سياسة الاستبدال و الاسترجاع
- المنتجات الاستهلاكية والغذائية مثل القهوة او غيرها غير قابلة للاسترجاع او الاستبدال . المنتجات القابلة للكسر غير قابلة للاسترجاع او الاستبدال
- الأدوات والمكائن:
أ. يمكن استبدال الأدوات والمكائن بمنتج آخر إذا تم التواصل مع خدمة عملاء بونيستا خلال 24 ساعة من اتمام الطلب.
ب. المنتجات المسترجعة: يمكن ارجاع الأدوات والمكائن في حال وجود خلل مصنعي، يتم التواصل مع خدمة عملاء بونيستا خلال 24 ساعة من اتمام الطلب.
ج. لا يمكن إرجاع المنتجات في حال الاستخدام أو فتح الكرتون أو العبوة.
د. المنتجات المستخدمة غير قابلة للاستبدال أو الاسترجاع.
هـ. يتحمل العميل المسؤولية الكاملة عن رسوم التوصيل في حالة إرجاع المنتج أو استبداله.
bunista.com ستكون مسؤوله عن رسوم التوصيل في حال اثبات وجود خلل مصنعي في المنتج.
- في حال طلب العميل استرجاع المبلغ والموافقة على طلبه، يستغرق التحويل من ٥ إلى ١٥ يوم عمل.
تسري سياسة الإرجاع فقط على الأدوات والمكائن وفقط إذا كان المنتج جديدًا، وفي حالة تسمح بإعادة بيعه، وكانت المكونات الاستهلاكية والغذائية والملحقات لا تزال مغلقة مع وجود العبوة وجميع مواد التغليف.
يمكن ارجاع المنتج عن طريق الاستلام باليد بتوصيلها مباشرةً إلى أقرب فرع لبونيستا (يسري على الطلبات داخل الخبر والدمام فقط).
يرجى التأكد من أن المنتج (المنتجات) المرتجع(ة) مرفق معها الفاتورة المرسلة بالايميل، مع جميع الملحقات والهدايا المجانية. وإذا كنت قد استلمت منتجًا معيبًا
(كأن يكون تم توصيله إليك وفيه قطع تالفة أو مفقودة، أو به أي تلف واضح)، يمكن إرجاعه واستبداله، أو الحصول على المبلغ المدفوع بالكامل عند الموافقة.
يجب أن يكون المنتج (المنتجات) في عبوته الأصلية وليس مفتوحًا، مع وجود الفاتورة، والهدايا المجانية.
- استرجاع المنتج لسبب وجود عيوب في المنتج.
في حالة استرجاع المنتج نتيجة وجود أي عيب من العيوب من المصنع أو نتيجة تلفه أثناء التوصيل أو إجراء عملية التسليم غير الصحيحة لن يتم تقاضي أية رسوم إضافية مقابل عملية الشحن
أو أي من رسوم التحويل المصرفية أو رسوم الدفع عند التسليم (تطبق الرسوم).
إلغاء الطلب
- إلغاء الطلب من جانب بونيستا :
لبونيستا الحق في إلغاء الطلب لأي سبب من الأسباب الآتية:
رفض/الامتناع عن عملية الدفع في حالة عدم سداد المبالغ المستحقة من خلال نظام سداد المدفوعات، بطاقة ائتمان أو في حالة إخفاق العميل في إجراء عملية السداد.
- إلغاء الطلب من جانب العميل:
يجوز أن يلغي العميل الطلب لأي سبب من الأسباب الآتية:
في حالة عدم تسليم الطلب أو شحنه للعميل.
في حالة إلغاء الطلب بعد شحنه أو تسليمه إليك، لبونيستا الحق في تحديد وقت شحن الطلب خلال فترة إرسال إلغاء الطلب (لا نقبل أية طلبات إلغاء بمجرد إرسال المنتج).
يتعين على العميل التواصل مع بونيستا لإلغاء الطلب وإجراء الترتيبات اللازمة عن طريق الإيميل [email protected]
يرجى تذكر: يجب أن يكون المنتج (المنتجات) في عبوته الأصلية وليس مفتوحًا، مع وجود الفاتورة، والهدايا المجانية .
كما يمكنكم التواصل مع خدمة العملاء في بونيستا عن طريق الايميل [email protected] او واتساب على الرقم 00966553033783
